Из Гагры — в сказочный мир горных озёр и водопадов

Здравствуйте Анастасия ! Спасибо, что нашли время написать развернутый отзыв — это помогает нам становиться лучше. Приносим искренние извинения за испорченные впечатления от поездки. Давайте разберем ваши замечания по пунктам, чтобы внести полную ясность. 1. По поводу времени на озере (ваш вопрос про час В стандартном регламенте экскурсии на озеро Рица свободное время у воды действительно составляет 1 час. Это технически необходимо, чтобы уложиться в общий график дороги (с учетом серпантина, погоды и светового дня) и посетить все ключевые точки маршрута. Мы понимаем, что вам хотелось больше времени на прогулку и обед, и обязательно передадим ваше пожелание в отдел разработки туров — рассмотрим возможность увеличения стоянки в будущем. 2- По поводу дачи Сталина и смотровой площадки. Ситуация с выбором объекта — абсолютно нетипичная для нас. Экскурсовод не имеет права менять программу по своему усмотрению, это решает группа , тем более ставить пассажиров перед фактом. Что касается решения группы: вы правы, что решение обычно принимается большинством. Но в вашем случае, как вы описываете, мнения разделились, и в итоге всего лишь 7 человек захотели поехать , а группа из 20 человек и конечно большинство не захотели, и не целесообразно 13 человек не могут ждать семерых! По поводу стоимости: Вы пишете, что в описании заявлено 700 ₽, а с вас взяли 1000 ₽. В вашем сообщении есть объяснение: 700 ₽ — это стоимость дополнительной локации, а 300 ₽ — входной билет на саму дачу Итого 1000 ₽. 3- По поводу акцента на дегустациях. Дегустации — это точки, где время остановки действительно иногда затягивается, если группа проявляет интерес. Сожалеем, что этот контраст бросился в глаза и повлиял на общее впечатление. Еще раз приносим извинения за неудобства. Там так есть регламент времени 20 + 10 минут! Природа Абхазии действительно прекрасна, и нам очень жаль, что организационные моменты омрачили вашу поездку. Ваши замечания уже взяты в работу. Мы дорожим каждым гостем и большинство групп решает какие дополнительные локации они хотят посещать и конечно если они не хотят то мы проводим обычную стандартную программу без дополнительных локации!

Ефимова, благодарим за подробный отзыв и честную обратную связь. Нам очень жаль, что смотровая площадка не оправдала ваших ожиданий — мы обязательно разберём этот момент с гидом и проработаем маршрут, чтобы таких ситуаций больше не возникало. По поводу выбора объектов: мы всегда стараемся учесть мнение большинства, но, видимо, в этот раз коммуникация была недостаточно чёткой — примем это как важный урок. Что касается стиля вождения — передадим замечание водителю, безопасность и комфорт гостей для нас в приоритете. Но у нас горная местность , и сложные рельеф местности и конечно побьем на Высокогорное озеро по серпантину это и красиво и страшно но безопасная дорога, этот маршрут одобрен министерством по туризму республики Абхазия Мы постараемся сделать всё, чтобы поездка оставила только приятные воспоминания.