Трансфер из аэропорта с экскурсией: остров Русский, бухта Стеклянная и мыс Назимова

Екатерина, здравствуйте!  Спасибо, что нашли время поделиться своими впечатлениями — для нас это очень ценно, и мы обязательно учтём ваши замечания, чтобы становиться лучше.  Позвольте коротко прокомментировать ситуацию, чтобы внести ясность:  — Когда мы обсуждали детали, вы упомянули, что будете только с ручной кладью, поэтому мы предложили автомобиль исходя из этой информации. К сожалению, на месте выяснилось, что с вами три чемодана — если бы мы знали это заранее, то с радостью подобрали бы более просторную машину, чтобы вам было комфортнее.  — По маршруту действительно возникла небольшая заминка на этапе передачи данных между менеджером и гидом, и гид получила полную информацию уже в момент вашей посадки в авто. При этом мы постарались максимально компенсировать эту накладку: экскурсия была проведена в полном объёме, а гид даже вышла за рамки программы, рассказывая не только о городе и острове, но и о быте местных жителей, их традициях и повседневных трудностях — это та часть, которую наши гости обычно отмечают как особенно живую и искреннюю. Интересных фактов, кстати, было даже больше, чем запланировано   — Что касается личных тем — мы специально перепроверили этот момент у гида. Можем вас заверить, что наши специалисты всегда соблюдают профессиональную этику и не затрагивают личное в ходе экскурсий, поэтому, видимо, здесь произошло небольшое недопонимание.  — По поводу дополнительных экскурсий: у нас нет задачи что-либо навязывать, мы лишь делимся рекомендациями, исходя из погоды и настроения. Например, в туман мы советуем сафари или океанариум, так как в такую погоду городская прогулка может не доставить того удовольствия, на которое мы рассчитываем.  Екатерина, нам искренне жаль, что некоторые детали оставили у вас неприятный осадок. Надеемся, что в целом вы всё же увезли с экскурсии что-то важное и тёплое. Мы будем рады видеть вас снова и сделать всё, чтобы следующий опыт был безупречным.  С уважением и пожеланием хорошего дня! Ксения

Юлия Здравствуйте! Благодарим вас за отзыв и приносим наши искренние извинения за то, что экскурсия не оправдала ваших ожиданий. Мы внимательно разобрали вашу претензию. К сожалению, в день вашей экскурсии действительно сложилась крайне неблагоприятная дорожная ситуация. В таких условиях, чтобы не превратить поездку в многочасовое стояние в пробках без возможности увидеть что-либо, гиды вынуждены оперативно менять маршрут, выбирая доступные и достойные внимания локации в черте города. Это делается для сохранения качества времени и комфорта туристов. Мы очень сожалеем, что в результате этой вынужденной меры вы не проехали по Русскому мосту, но вы увидели его с видовой площадки на мысе Назимова. Если бы вы настояли на поездке туда и обратно – гид вам безусловно не отказала бы. Если сам факт поездки по мосту был для вас принципиален, нужно было сказать об этом гиду. Что мы готовы предложить для урегулирования ситуации: Частичный возврат средств за неоказанную часть услуги в размере 30% от стоимости экскурсии. Сертификат на любую из наших экскурсий со скидкой 50% Просим вас связаться с нами по почте или телефону, чтобы мы могли оперативно решить этот вопрос. Мы ценим ваше мнение, так как оно помогает нам становиться лучше. Надеемся на возможность исправить ваше впечатление о нас в будущем.