Театрализованное путешествие в Ростов Великий начала 20 века

Поставила высшую оценку исключительно прекрасной рассказчице и самому заведению, которое очень аутентичное, с множеством занимательных вещей, которое однозначно, стоит посетить, находясь в Ростове. Было интересно в целом и душевно, поэтому и не снимаю оценку. Надеюсь, моя обратная связь, поможет стать лучше организаторам в плане менеджмента и клиентоориентированности. К сожалению, мы были на общей экскурсии, а не на театрализованном представлении. И что самое не понятное, с нами никто не связался заранее, не предупредил, что будет замена забронированной экскурсии. Мы бы не отказались 100% посетить общую экскурсию, но были бы в курсе и могли бы обсудить стоимость экскурсии (т.к. театрализованного представления не было). А по факту мы приходим с одним представлением предстоящей экскурсии, а нас забирают на общую экскурсию. Как нам уже по факту начала экскурсии сказали: сегодня не будет театрализованного представления, не набралось людей (как-то так) и вообще мы пришли, как-будто бы единственные с "Трипстера", потому что с нами были 4 человека (семья) на общей экскурсии по заведению + чаепитие (и их ожидали). В начале было странное ощущение: не хотелось доставлять неудобств приятной женщине-рассказчице, т.к. она уже начала свой рассказ. А потом мы уже погрузились в общую экскурсию. В итоге оплатили полную стоимость экскурсии, но по факту оказались на общей экскурсии, которая была тоже интересной, благодаря располагающей женщине-рассказчице. Но ситуация и ощущения от организации экскурсии с ресурса, на котором бронировались (Трипстер) - странная. Рекомендация организаторам: предупреждайте своих гостей! Вы заявляете одно в описании к экскурсии здесь, на Трипстере, а по итогу, если меняется программа - важно предупреждать об этом заранее, предлагать выбор или альтернативу. А не как получилось у нас: по факту узнаем и нам искренне не хотелось доставлять неудоств на месте, хотя больше всего неудоств испытали по итогу мы, как гости, которые бронировали другую экскурсию.