Индивидуальный трансфер в Пекине

Здравствуйте. Хотелось бы ответить на ваш отзыв, так как некоторые детали требуют пояснения. Как только вы сообщили о пропаже телефона, я сразу же взяла трубку и лично несколько раз позвонила водителю. Он очень тщательно обыскивал салон автомобиля, но телефона там не оказалось. Наш водитель — квалифицированный сотрудник, это служебный транспорт туристического агентства, все водители проходят обучение. Присвоить чужие вещи исключено, мы дорожим своей репутацией. Утверждение о том, что я "сняла с себя ответственность", не соответствует действительности. Я сразу же включилась в решение вопроса: связалась с водителем, пыталась выяснить обстоятельства и оставалась на связи. Я не оставалась в стороне. Телефон к вам вернули, и мы рады, что всё разрешилось благополучно. Однако те люди, которые его вернули, нам неизвестны. Вполне возможно, что телефон был утерян не в машине, а в другом месте — например, при выходе из автомобиля или на территории отеля. И нашли его посторонние люди, которые попросили вознаграждение. Это никак не связано с нашим сервисом и нашим водителем. Мы сделали всё возможное с нашей стороны: сразу отреагировали, связались с водителем и помогли прояснить ситуацию. Жаль, что в отзыве содержатся необоснованные обвинения в наш адрес. Надеемся, что впредь ситуации будут оцениваться более объективно.

Уважаемый клиент! Спасибо за ваш отзыв. По поводу ваших претензий сообщаем следующие факты: 1. Автомобиль был предоставлен марки BMW (премиальный класс), выбор марки и модели водителя осуществляется случайным образом согласно правилам сервиса, предварительный выбор транспорта не предусмотрен. ​ 2. Водитель – дипломированный специалист с опытом работы, все транспортные средства проходят регулярную санитарную обработку. ​ 3. Мы внимательно изучили ситуацию и приняли соответствующие меры по предотвращению подобных инцидентов в будущем. Наш сервис всегда стремится обеспечить высокий уровень комфорта и безопасности для пассажиров, и мы ценим каждого клиента.