Путешествие в прошлое: из Тбилиси — в Армению

Здравствуйте! Мы уже отвечали на отзыв, оставленный вашими друзьями, поэтому хотели бы уточнить несколько моментов и по вашему отзыву. Обед в армянской семье действительно планировался по программе, однако в этот день принимающая семья не смогла принять гостей. Поэтому группа была направлена в ресторан. К сожалению, это обстоятельство не зависело от нас. Что касается посадки и места сбора: по маршруту мы забираем гостей из разных локаций, если это удобно и находится по пути. Место сбора и организация трансфера могут отличаться в зависимости от конкретных бронирований и расположения гостей. Относительно еды — мы понимаем, что вкусовые предпочтения у всех разные. Если вам не понравились заказанные блюда, вы могли сразу обратиться к гиду во время обеда. Гид был готов помочь и разобраться с ситуацией на месте. По поводу музея: посещение объекта в данном формате предусматривает остановку у комплекса, однако входной билет не включён в стоимость экскурсии. Это указано в условиях программы. Поэтому гости могут самостоятельно принять решение о посещении и оплатить входной билет на месте. Нам жаль, что некоторые моменты поездки не оправдали ваших ожиданий. При этом хотим подчеркнуть, что замена семейного обеда была вынужденной, а со стороны нашей команды была предоставлена возможность обратиться к гиду непосредственно во время экскурсии и решить возникающие вопросы на месте.

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Хотели бы уточнить несколько моментов, чтобы прояснить ситуацию. Изначально по программе планировался обед в армянской семье. К сожалению, по причинам, не зависящим от нас, семья не смогла принять группу. Поэтому мы организовали обед в частном семейном ресторане, чтобы сохранить возможность познакомить вас с традиционной армянской кухней. Мы понимаем, что вкусовые предпочтения у всех разные, однако не можем согласиться с утверждением, что еда была невкусной для всех участников группы. Отзывы других участников об обеде были положительными. Что касается оплаты: стоимость предусмотренного программой обеда мы полностью оплатили со своей стороны. Дополнительные блюда, алкоголь и другие позиции, которые вы заказывали отдельно, не входят в стоимость оплачиваемого нами обеда и оплачиваются самостоятельно. По поводу визы хотим отметить, что визовые требования зависят от гражданства каждого путешественника. Рекомендуем заранее проверять актуальные требования для въезда в Армению перед бронированием поездки. Относительно водителя и телефона: после вашего отзыва мы дополнительно выяснили этот вопрос. По информации водителя, во время поездки он не пользовался телефоном за рулём. Музыку в автобусе включал гид. Нам жаль, что экскурсия не оправдала ваших ожиданий. Со своей стороны мы старались выполнить программу и обеспечить комфортное путешествие для всей группы.

Здравствуйте! Благодарим вас за обратную связь, хотя, конечно, нам очень жаль, что поездка оставила у вас такие впечатления. Действительно, маршрут был скорректирован, о чём мы заранее уведомили всех участников. Причиной изменений стало то, что один из туристов должен был остаться в Ереване, и мы, учитывая это, добавили столицу Армении в маршрут. Это решение было принято с учётом интересов всей группы и получило согласие участников. Что касается обеда — мы приносим извинения, если он не оправдал ваших ожиданий. Иногда по техническим причинам нам приходится менять место приёма пищи, особенно если изначальный вариант по независимым от нас причинам становится недоступен. Поломка транспорта — чрезвычайная ситуация, и, к сожалению, такие вещи случаются даже при самой тщательной подготовке. Мы сразу начали действовать: ближайший резервный транспорт мог прибыть не раньше, чем через 4 часа, поэтому мы приняли решение оперативно перевезти туристов вернувшимся из Еревана нашим автобусом, который был в пути и прибыл к вам в течение 20 минут. Это позволило не оставлять вас в ожидании и вернуться в Тбилиси как можно скорее. Ситуация с размещением в этом автобусе действительно была неудобной, и мы искренне сожалеем, что вам пришлось испытать такие неудобства. Мы обязательно разберём все нюансы произошедшего, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Ещё раз благодарим вас за отзыв — даже критика помогает нам становиться лучше С уважением Тимур