Путешествие по храмам Аюттайи — из Бангкока в небольшой группе

Здравствуйте! Благодарим Вас за подробный отзыв об экскурсии. Нам искренне жаль, что поездка оставила у Вас столько негативных впечатлений и не оправдала ожиданий по уровню комфорта и подаче материала. На групповых экскурсиях гид всегда старается ориентироваться на запросы всех участников. Николай отвечал на вопросы других гостей и поддерживал живой диалог, но нам очень жаль, если из-за этого сместился фокус с исторической части программы. Мы обязательно передадим Николаю Ваши замечания, чтобы в будущем он строже придерживался тайминга и основной темы экскурсии. В Таиланде для групповых туристических поездок используются стандартизированные микроавтобусы. Нам искренне жаль, что места в конце салона показались Вам неудобными. Маршрут от Бангкока до Аюттхаи проходит преимущественно по прямой скоростной трассе, но мы обязательно разберем с водителем этот выезд, чтобы исключить любые задержки в пути в будущем. По местным законам присутствие лицензированного тайского гида на локациях обязательно. Что касается ситуации на входе — гид целенаправленно собирает группу перед воротами комплекса, так как внутри храмов санузлов нет, а повторный вход по билетам невозможен. Сожалеем, если из-за языкового барьера это действие и правила сбора группы были истолкованы некорректно, мы поработаем над коммуникацией персонала. По правилам платформы, гид может дополнить маршрут во время поездки только в том случае, если абсолютно все участники группы согласны на изменения и готовы к дополнительным расходам. Поскольку возражений ни от кого не поступило, Николай принял решение организовать это катание. Нам очень жаль, что рассказ о локации у храма показался Вам неполным — мы учтем это при проработке сценария программы. Мы очень ценим, что Вы нашли время указать на эти недочеты. Ваши замечания помогут нам улучшить качество сервиса и сделать программу более сбалансированной для будущих гостей. Всего Вам доброго! С уважением, Иван»

Елена, добрый день! Мы сожалеем, что вы остались не удовлетворены некоторыми моментами программы, учтем ваши замечания и постараемся их исправить Также мы хотели прокомментировать ваши слова. Оба момента, которыми вы были удовлетворены прописаны в орг. деталях По объединению групп в орг. деталях указано — тайские русскоговорящие сотрудники, работающие при храмах, могут объединять несколько мини-групп в одну при проведении экскурсии. Это зависит от количества русскоговорящих групп, приезжающих в конкретный день в конкретный храм, мы не можем на это повлиять. По тому, что тайский гид при храме не ничего не рассказывал в орг. деталях указано — всю информацию даёт русский гид по дороге, он же отвечает на вопросы. Тайские сотрудники в храмах слабо владеют русским языком, поэтому они только показывают объекты. Это связано с законодательным запретом на проведение иностранными гидами экскурсий в храмах. По записи с камеры в машине видно, что русский гид давал информацию, то, что на месте тайцы владеют только базовыми фразами на русском языке и только показывают объекты, но ничего не рассказывают о них также указано. Недочеты программы, которые вы указали прописаны в орг. деталях и, по сути, не могут являться предметом жалобы, т.к. услуга отвечает заявленной. В орг. деталях также указано, что такое положение дел не является нашими хотелками, а регламентируются законом и по этой причине мы повлиять на это не можем.