По секретным барам — на премиальном авто с панорамной крышей

Вчера впервые побывали на экскурсии такого рода, понравилось буквально все! Четкая организация тура, предварительное обсуждение с организатором деталей поездки, внимательное отношение к индивидуальным особенностям заказчиков тура с целью подбора наиболее подходящих заведений. Мария однозначно является профессионалом своего дела, способным вовлечь в тему, обладает незаурядными познаниями, в том числе историческими, которыми делится в момент передвижения по улицам города. Чувствуется, что Мария любит Санкт-Петербург, знает его досконально, экскурсия проходит живо и непринужденно, представленные бары действительно имеют каждый свою атмосферу, не предназначены для массового посещения, и находятся в весьма неожиданных местах! Тема экскурсии полностью раскрыта организатором, впечатления превзошли ожидания! Хочется еще раз поблагодарить Марию за отлично проведенный вечер! Будем рекомендовать друзьям и знакомым, обязательно закажем еще раз по приезду в Питер! Елена и Николай

Ожидали премиальный сервис, а получили скорее разочарование. Эту экскурсию мы выбирали не из дешёвых вариантов — наоборот, остановились на самой дорогой в этом сегменте. Зная, что экскурсовод Мария проводит её на премиальном автомобиле, рассчитывали и на соответствующий уровень сервиса и отношения к гостям. Нас было пятеро, и в заявленный автомобиль мы физически не помещались, поэтому дополнительно за свои деньги заказали водителя с минивэном. При этом стоимость самой экскурсии никак не изменилась. Отдельно удивила коммуникация. Мария настойчиво писала нам сообщения в Tripster, но не позвонила. Мы отдыхали в Санкт-Петербурге и не постоянно проверяли чат, поэтому увидели сообщения уже непосредственно перед экскурсией. Да, в итоге мы опоздали примерно на 15 минут. Но причина была банальной: я не расслышала номер дома, и мы пошли к дому №3 вместо №2. При этом изначально было оговорено, что нас заберут от отеля и после экскурсии вернут обратно. На мой взгляд, при экскурсии такого уровня логично было бы действительно встретить гостей у отеля, а не выяснять по переписке, где они находятся. Дальше отношение тоже оставляло желать лучшего. Одной из участниц очень понравился коктейль, и она попросила приготовить такой же с собой. В ответ мы услышали от Марии: «Вы серьёзно? Мы опаздываем, какой коктейль?» Возможно, с организационной точки зрения она переживала за тайминг, но в контексте экскурсии премиального уровня и её стоимости такая реакция прозвучала довольно резко и совершенно не по-клиентски. При этом вся эта спешка в итоге оказалась напрасной. Мы должны были успеть к определённому времени в третий или четвёртый бар. Несмотря на все задержки, мы приехали туда даже на две минуты раньше оговоренного времени — и нас всё равно не пустили. В результате пришлось ждать. Самое главное разочарование — содержание экскурсии. Мы ожидали интересных историй о барах, их особенностях, атмосфере, секретных местах, возможно, каких-то любопытных фактов. Но рассказов было минимум. В основном мы просто перемещались между заведениями, а информации от экскурсовода хотелось гораздо больше. Был ещё неприятный момент, когда одному из участников нужно было срочно позвонить домой из-за серьёзных проблем у родственников. Он находился на последнем сиденье минивэна, а Мария ехала впереди вместе с водителем. Даже в такой ситуации прозвучали комментарии, которые показались нам совершенно неуместными и не очень лицеприятными. В целом у всей нашей компании сложилось ощущение, что Мария очень раздражена нами и буквально всем своим видом показывает, насколько ей не нравится наша компания. Возможно, экскурсоводу комфортнее работать с небольшими группами, но с пятью взрослыми людьми, у которых могут возникать обычные жизненные ситуации, взаимодействие явно не сложилось. Отдельно запомнился эпизод, когда мы приехали в бар вовремя, после того как довольно сильно спешили, и я сказала: «Зачем же мы так торопились, если нас всё равно не пускают?» В ответ Мария рассказала, что сама ездила в Москву, бронировала столик, её тоже задержали на 40 минут, и она не понимала, почему мы «из-за пяти минут скандалим». Но здесь, на мой взгляд, сравнение не совсем уместно. Мы заплатили немалую сумму именно за организованную экскурсию с определённым уровнем сервиса и сопровождения. Поэтому ожидали соответствующего отношения к клиентам. В итоге впечатление осталось неприятное. При такой стоимости экскурсии хочется получить не только красивые автомобили и бары, но и прежде всего внимание к гостям, комфорт, интересный рассказ и ощущение, что вам действительно рады. К сожалению, нашу компанию эта экскурсия не впечатлила. За такую стоимость ожидали совершенно другого уровня сервиса и клиентоориентированности. Не рекомендую.