Ловозерские тундры: великолепие Севера

Здравствуйте! Спасибо вам большое за такой подробный и честный отзыв. Для нас это очень ценно — мы не боимся обратной связи, потому что только так можем становиться лучше. Нам искренне приятно, что погода вас порадовала и вы смогли в полной мере насладиться красотами Ловозёрских тундр. Это действительно удивительное место. В то же время мы приносим вам свои извинения за то, что поездка не совпала с вашими ожиданиями по нескольким пунктам. Вы абсолютно правы: По рассказу гида. Обычно наши экскурсии включают насыщенный исторический и природоведческий блок, и мы уже разобрались с гидом — выяснили, что в этот день акцент был смещён на технику безопасности из-за сложности маршрута. Это не оправдание, а наша ошибка. Обещаем, что в следующий раз повествовательная часть будет на должном уровне. По темпу подъёма и времени. Мы понимаем, как важна адаптация под группу. То, что подъём оказался слишком быстрым и экскурсия завершилась раньше, — это наш промах. Уже дали обратную связь гиду, чтобы он тщательнее отслеживал состояние группы и корректировал ритм. И конечно, сокращение времени экскурсии при полной стоимости — это повод для нас задуматься над компенсирующими моментами. По группе и обеду. Наполняемость до 10 человек — наше твёрдое обещание, и мы нарушили его, объединив группы в вашу дату. Это было ошибочное решение, мы его уже разобрали внутри команды. Что касается обеда — он действительно должен был быть наверху, и что он был подан уже у машины, тоже наша недоработка. Но очень рады, что пироги вам понравились! Мы дорожим каждым гостем и искренне сожалеем, что у вас остался неприятный осадок. Ваши замечания уже взяты в работу. Если вы решите дать нам второй шанс, мы сделаем всё, чтобы поездка оставила только тёплые воспоминания. Будем рады видеть вас снова! 🙏

Здравствуйте! Благодарим вас за объективный и детальный отзыв. Мы ценим, что вы отметили и сильные стороны экскурсии — живописные виды и профессионализм гида Алексея. Вместе с тем приносим официальные извинения за то, что фактический формат поездки не совпал с заявленным. Наполняемость группы и тип транспорта — ключевые параметры комфорта, и мы допустили ошибку, объединив группы в вашу дату. Сейчас мы уже внесли корректировки в процесс бронирования, чтобы исключить такие накладки. Замечание по отоплению в микроавтобусе также принято в работу. Спасибо, что указали на эти моменты, — для нас это стимул стать лучше. Надеемся увидеть вас снова и подарить уже исключительно положительные эмоции.