Балет металла и света: ночной круиз по Неве — с разводом мостов

Здравствуйте! Спасибо, что поделились своим мнением. Нам жаль, что поездка оставила у вас негативные впечатления. Хотим уточнить некоторые моменты по организации экскурсии. В описании тура указано, что посадка начинается в 23:45, и наш администратор вышел на посадку вовремя, согласно расписанию. Просьба приходить заранее — за 10–15 минут до отправления — нужна для того, чтобы все успели собраться и мы могли начать посадку без задержек, особенно учитывая, что это у нас еще вторая посадка по времени. Также в описании указано, что: - аудиогид работает на нижней палубе; - на верхней палубе играет фоновая музыка. Количество мест рассчитано с учетом размещения пассажиров на нижней палубе. Что касается пледов, они предоставляются в соответствии с количеством пассажиров, однако, к сожалению, мы не можем контролировать, сколько пледов берет каждый гость. По поводу высадки: в описании действительно указано, что необходимо самостоятельно контролировать место высадки, так как администратор не всегда озвучивает остановку. Также хотим отметить, что мы, к сожалению, не можем нести ответственность за работу метро и такси после завершения экскурсии. Тем не менее нам искренне жаль, что у вас остались такие впечатления. Мы обязательно учтем ваш отзыв и постараемся сделать организацию тура еще более комфортной для гостей.

Спасибо за отзыв! Рады, что в целом экскурсия вам понравилась и главное событие водной прогулки — разведение мостов — вы успели увидеть. Хотим уточнить, что у нас предусмотрены две посадки и две высадки: — на Синопской набережной (левый берег), — на Малоохтинской набережной (правый берег). Перед подходом к причалу администратор обязательно озвучивает, на какой именно набережной будет высадка. Также мы дополнительно уточнили у экипажа, что высадка действительно была организована на двух причалах. Сожалеем, что у вас возникло неудобство. Возможно, в момент высадки информация была воспринята не совсем так, как ожидалось. Благодарим за обратную связь — она помогает нам становиться лучше.

Здравствуйте! Благодарим за ваш отзыв. Однако хотим уточнить, что приведённые вами претензии не соответствуют фактическим обстоятельствам рейса. Теплоход прибыл к причалу на Синопской набережной в 00:05. На Малоохтинской набережной посадка началась в 23:30, а отход от причала был выполнен в 23:55. Маршрут также был соблюдён в полном объёме: речь идёт о рейсе на разведение мостов, при котором первый мост разводится в 01:10, и теплоход находился у первого моста уже в 00:50. Единственный момент, который действительно мог иметь расхождение, — это аудиогид, так как его работа зависит от связи и интернета. В то же время наши администраторы предпринимали все возможные меры, чтобы вручную синхронизировать его с маршрутом.

Спасибо за ваш отзыв. Нам жаль, что экскурсия не полностью оправдала ваши ожидания. Хотим уточнить, что теплоход рассчитан на 150 человек с учетом нижней палубы, а в описании экскурсии указано, что на верхней палубе звучит музыка, а на нижней палубе работает аудиогид. В день вашей прогулки теплоход был заполнен не полностью, и на нижней палубе было достаточно свободных мест. Также у нас действует свободная рассадка, поэтому гости могут самостоятельно выбирать места во время посадки. Рады, что, несмотря на замечания, вам удалось увидеть разведение мостов и ночной город — это действительно одно из самых ярких впечатлений прогулки. Надеемся, что в следующий раз ваше впечатление будет более положительным.

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв и за то, что поделились своим опытом. Нам очень жаль, что дорога к причалу вызвала у вас такие неудобства, особенно с детьми и в вашем положении. Мы обязательно передадим вашу обратную связь ответственным службам, чтобы рассмотреть возможность улучшения пешеходной доступности и безопасности в этом районе. Что касается мест на втором этаже, мы понимаем, как важно комфортно разместиться, особенно в компании с детьми. Мы работаем над увеличением количества сидячих мест и улучшением организации посадки, чтобы каждый гость чувствовал себя удобно. Спасибо, что помогаете нам стать лучше. Надеемся, что в следующий раз ваш опыт будет только положительным!