Вечерний Босфор: ужин на теплоходе, шоу-программа и огни Стамбула

Юлия, спасибо за ваш отзыв! Рады, что в целом вечер вам понравился — особенно ужин, свежеприготовленная дорадо и шоу-программа. Хотим отметить, что программа круиза была проведена в полном объёме: гости получили выбранный ужин, смогли посмотреть шоу и насладиться вечерним Босфором. Хотели бы уточнить для будущих гостей: места у окон вам были предоставлены, как и было предусмотрено при бронировании. Рассадка осуществляется на теплоходе в соответствии с забронированной категорией места. По безлимитному алкогольному пакету также важно уточнить: он распространяется на напитки, предусмотренные условиями конкретного пакета, и я всем гостям после бронирования отправляю все напитки которые входят в этот пакет а не автоматически на все позиции бара. Некоторые коктейли и отдельные напитки могут иметь дополнительную стоимость — именно поэтому джин-тоник мог быть предложен за доплату. Спасибо за обратную связь — она помогает нам заранее и максимально понятно объяснять гостям условия рассадки и дополнительных пакетов, чтобы ожидания полностью совпадали с реальностью.

Елена, огромное спасибо за такой подробный и искренний отзыв! ❤️ Нам очень приятно, что вечерний круиз оставил у вас настолько яркие впечатления. Особенно здорово, что вы отметили атмосферу Босфора именно в вечернее время — огни Стамбула действительно совершенно преображают город, а вид на мост с воды становится одним из самых красивых моментов прогулки. ✨ Спасибо и за добрые слова об организации. Для нас важно, чтобы всё было понятно и комфортно с самого момента бронирования, без лишних переживаний и неожиданностей. Будем очень рады снова встретить вас в Стамбуле и показать город с ещё одной красивой стороны! Желаем вам новых путешествий и ярких впечатлений. С благодарностью, Эльман и команда!

Валерия, спасибо, что поделились впечатлениями. Нам жаль, что вечерний круиз не оправдал ваших ожиданий. Хотим немного пояснить формат программы, чтобы у будущих гостей не возникало неправильных ожиданий. Это прежде всего вечерний круиз по Босфору с ужином и шоу-программой, а не ресторан с обслуживанием в формате полноценного ужина с момента посадки. Во время программы предусмотрены определённые этапы подачи еды и напитков, после чего основная часть вечера проходит с шоу, музыкой и танцевальной программой. Что касается задержки отправления, конечно, ожидание неприятно, и мы обязательно обратим внимание команды на этот момент. Также отдельно проверим ситуацию с подачей еды и напитков в вашем случае. При этом рады, что вы отметили артистов и шоу-программу — команда действительно старается сделать вечер интересным и насыщенным. Нам важно, чтобы описание экскурсии максимально точно соответствовало ожиданиям гостей. Поэтому ещё раз проверим информацию о времени отправления, формате питания и дополнительных напитках, чтобы туристы заранее понимали особенности программы. Спасибо за обратную связь. Она помогает нам улучшать организацию и сервис.

Здравствуйте, Ростовская. Нам искренне жаль, что ваш вечер начался с неприятных моментов и что у вас осталось такое впечатление от организации. Мы внимательно ознакомились с вашим отзывом и отдельно проверим каждый описанный вами момент с командой трансфера и принимающей стороной. При этом хотели бы немного пояснить ситуацию для будущих гостей, чтобы не возникало недопонимания. По трансферу: трансфер организуется нашей командой как дополнительная услуга, и его время заранее согласовывается с туристом. В вашем случае действительно возникла задержка со стороны водителя, за что приносим извинения. То, что автобус ожидал примерно в 500 метрах от отеля, также не является тем уровнем сервиса, который мы хотим предоставлять. Но так как это автобус который забирает всех гостей поочередно из отелей и везет на круиз , а в стамбуле многие улицы узские и пожтому Автобус туда не может заехать и поэтому Руководитель сам приходит к вам в отель и забирает вас оттуда до автобуса. По оплате и дополнительным услугам: информация о бронировании и оплаченных дополнительных услугах должна своевременно передаваться на теплоход. Если на ресепшене или у официанта не было информации о вашем заказе, это безусловно является недоработкой в коммуникации, которую мы должны выяснить с партнёрами. По столу: места на теплоходе предоставляются согласно забронированной категории. Нам особенно неприятно, что в вашем случае расположение стола оказалось неудобным и часть гостей не могла нормально видеть сцену. Это не тот результат, который мы хотели бы получить. Отдельно хотим отметить ситуацию с поздравлением с днём рождения. Если дополнительная услуга была оплачена заранее, она должна быть передана принимающей стороне и выполнена именно в согласованном формате. Мы обязательно проверим, на каком этапе произошла ошибка. При этом сама программа круиза — шоу, музыка, танцевальная программа и работа артистов — проводится по установленной программе, и приятно, что вы отдельно отметили танцоров и шоу. Мы не пытаемся оправдывать возникшие недочёты. Для нас гораздо важнее разобраться, почему несколько отдельных служб одновременно не получили необходимую информацию, и не допустить повторения такой ситуации у следующих гостей. Для будущих туристов также хотим подчеркнуть: если у вас есть дополнительные услуги — трансфер, поздравление, специальные места, алкогольный пакет и т. д. — они фиксируются при бронировании отдельно. Мы рекомендуем заранее ещё раз подтвердить такие услуги с организатором перед началом экскурсии, чтобы все детали были переданы принимающей стороне. Спасибо, что подробно описали ситуацию. Несмотря на то, что отзыв получился негативным, именно такие отзывы позволяют нам находить слабые места в работе и улучшать организацию программы.