История и культура Стоун-Тауна

Елена, благодарим вас за то, что поделились своим мнением. Нам искренне жаль, что ваш опыт не оправдал ожиданий и что после экскурсии у вас осталось разочарование. Хотели бы немного пояснить ситуацию. В начале экскурсии возникло недопонимание, связанное с оплатой наличными и общением с гидом. К сожалению, ситуация довольно быстро стала напряжённой, и у вас возникли сомнения в знании гидом русского языка ещё до того, как у него появилась возможность полноценно пообщаться с вами. Как только мы узнали о вашей обеспокоенности, мы сразу организовали замену гида. После этого мы также внимательно следили за ситуацией, чтобы убедиться, что между вами и новым гидом нет проблем в общении. По нашей информации, вы смогли хорошо общаться и взаимодействовать с новым гидом, и мы надеемся, что это помогло сделать оставшуюся часть экскурсии более комфортной. Что касается трансфера, мы отдельно связались с водителем после вашего отзыва. Он объяснил, что остановка автомобиля была сделана намеренно в рамках обычной проверки безопасности, чтобы убедиться, что автомобиль работает исправно и поездку можно безопасно продолжить. Мы понимаем, что такая неожиданная остановка в незнакомой стране могла вызвать у вас беспокойство, и нам жаль, что вы почувствовали себя некомфортно. Нам также жаль, что вы не получили столько информации о Стоун-Тауне и Занзибаре, сколько ожидали. История, культура и жизнь Занзибара — важная часть наших экскурсий, и мы обязательно учтём ваши замечания. Мы ценим вашу обратную связь и обязательно используем её для дальнейшего улучшения нашей работы, особенно в вопросах коммуникации, организации гидов и трансферов. Искренне жаль, что ваша поездка с нами не оставила тех впечатлений, которых мы хотели бы для каждого нашего гостя. Желаем вам всего наилучшего и надеемся, что, несмотря на возникшие трудности, у вас всё же останутся приятные воспоминания о Занзибаре.